Hai sobat Karier, bagaimana kabarnya? Apakah sudah menentukan pilihan program pelatihan Prakerja yang akan dibeli untuk bulan depan? Atau masih dalam fase bingung menentukan pilihan? Yuk kenalan dulu sama satu profesi spesialis ini sebagai insight buat kamu. 

Customer Relationship Management adalah kepanjangan dari CRM, sebuah strategi bisnis yang digunakan untuk membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dalam prosesnya, CRM melibatkan pengumpulan data pelanggan yang rinci untuk dipahami dan dikelola, sehingga Perusahaan bisa memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. 

Sementara itu, CRM spesialis adalah seorang profesional yang bertanggung jawab untuk mengembangkan, menerapkan, dan memelihara sistem manajemen hubungan dengan pelanggan (pengguna) di sebuah organisasi/Perusahaan.  Tujuannya utamanya untuk meningkatkan hubungan antara Perusahaan dan pelanggan, dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka. Sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan tepat waktu yang bisa memberikan dampak secara tidak langsung terhadap penjualan produk.

 Sekilas baca tentang tujuan di atas, rasanya kita akan mudah sepakat pada kesimpulan “pentingnya peran CRM spesialis bagi Perusahaan”. Hal itulah yang menjadi salah satu pertimbangan dari admin untuk penulisan topik kali ini, mengulas tuntas tentang profesi CRM spesialis. Simak sampai akhir ya! 

Tugas CRM Specialist

Pertama, mari kita cari tahu dulu apa aja sih yang menjadi tugas dan tanggung jawab seorang spesialis di bidang CRM?

  1. Merancang dan mengembangkan sistem CRM yang sesuai dengan kebutuhan Perusahaan, bisa menggunakan metode manual atau dengan berbagai tools seperti Google Spreadsheet, Omnichannel, dll

  2. Mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola yang berguna dalam meningkatkan layanan pelanggan

  3. Memastikan bahwa data pelanggan disimpan dan dikelola dengan aman dan sesuai dengan regulasi privasi dan keamanan data yang berlaku

  4. Melakukan pelatihan dan mengkoordinasikan dengan departemen lain di Perusahaan untuk memastikan penerapan sistem CRM yang efektif

  5. Menerapkan strategi pemasaran dan promosi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperoleh pelanggan baru

  6. Menyusun laporan dan menganalisis kinerja sistem CRM, dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan di masa depan

Tentu saja untuk detail tugas dan tanggung jawab di atas hanya bersifat umum. Artinya, masing-masing Perusahaan memiliki ekspektasi dan kebutuhan yang berbeda untuk talent yang akan direkrut. Hal yang perlu kita lakukan adalah mempersiapkan diri untuk memiliki skill dasar yang dibutuhkan sebagai fundamental CRM spesialis. 

Jenjang Karir dan Gaji CRM Specialist

Tahukah kamu, dilansir dari situs Payscale.com, gaji rata-rata seorang CRM Spesialis di Indonesia berkisar antara Rp 5-15 juta per bulan, disesuaikan dengan pengalaman, keterampilan, dan industri tempatnya bekerja. 

Artinya, profesi ini memiliki prospek karir yang baik dan gaji yang kompetitif. Ditambah lagi dengan perkembangan teknologi saat ini, kebutuhan bisnis guna meningkatkan layanan pelanggan, permintaan untuk CRM spesialis diperkirakan akan terus mengalami peningkatan.

Dari segi prospek karir, seorang CRM spesialis dapat berkembang sampai level Manajer,  atau bahkan posisi kepemimpinan lainnya di departemen pemasaran atau IT. Tentu saja hal tersebut mungkin terjadi jika memiliki pengalaman dan sertifikasi yang cukup. Sehingga hasilnya adalah bisa menjadi seorang ahli yang mencapai gaji lebih tinggi dibandingkan nilai umum yang ditawarkan di pasaran. 

Secara keseluruhan, CRM spesialis adalah profesi yang menjanjikan dengan prospek karir yang baik dan gaji yang kompetitif. Namun, seperti dengan profesi lainnya, sukses dalam karir CRM spesialis tergantung pada dedikasi, pengalaman, dan keterampilan yang dimiliki oleh individu tersebut. 

Jadi, sudah siapkah kamu untuk mempelajari keterampilan CRM spesialis yang menjanjikan prospek karir dan gaji manis? 

Persiapan Skill untuk Berkarir sebagai CRM Specialist

Berkarir sebagai CRM spesialis artinya harus memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam bidang teknologi informasi, analisis data, pemasaran, dan manajemen proyek. Selain itu, kemampuan komunikasi dan kolaborasi yang baik untuk bekerja dengan departemen lain juga dibutuhkan guna memastikan bahwa sistem CRM berfungsi dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan bisnis. 

Bagaimana cara mempelajarinya? Kamu bisa memanfaatkan modal yang diberikan melalui Prakerja untuk membeli pelatihan CRM spesialis di Karier.mu. Karena selain mendapatkan materi/teori yang sesuai dengan kebutuhan Perusahaan, kamu juga akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan serangkaian program pelatihan. 

Beberapa keterampilan dasar yang akan dipelajari melalui program pelatihan Prakerja ini di antaranya:

  1. Keterampilan Komunikasi, dibutuhkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan dan masalah mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan

  2. Keterampilan Analitik, mampu mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengembangkan strategi pemasaran dan memahami kebutuhan pelanggan

  3. Keterampilan Teknikal, perlu memahami teknologi terkait CRM dan mampu menggunakan berbagai platform dan perangkat lunak yang terkait dengan CRM

  4. Keterampilan Manajemen Proyek, penting untuk mengelola proyek CRM yang kompleks dan memastikan semua tugas diselesaikan sesuai dengan waktu yang ditentukan

  5. Keterampilan Bisnis, harus memahami aspek bisnis dan memastikan bahwa strategi CRM yang dikembangkan sesuai dengan tujuan bisnis Perusahaan

  6. Keterampilan Pemasaran, akan lebih baik jika memahami fundamental dan strategi pemasaran untuk mengembangkan kampanye yang efektif dan memperluas jangkauan pelanggan

  7. Keterampilan Pelanggan, harus memahami kebutuhan pelanggan dan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan

Selain keterampilan  di atas, seorang CRM spesialis juga harus memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim, beradaptasi dengan cepat, dan selalu memperbarui diri dengan teknologi dan tren terbaru dalam bidang CRM. 

Melalui program pelatihan Prakerja, kamu akan mendapatkan semua fundamental teori dan praktik yang dibutuhkan untuk berkarir sebagai CRM spesialis, bersama dengan instruktur yang sudah ahli di bidang ini. 

Kabar baik lainnya adalah, semua daftar keterampilan yang disebutkan di atas bisa kamu dapatkan semua dengan cara mengikuti pelatihan Prakerja yang sudah dikurasi tim Karier.mu khusus buat kamu. Langsung cek aja programnya di sini ya!

Baca juga: Khusus buat Kamu, 40+ Program Pilihan Prakerja dari Karier.mu