Pentingnya Peran Customer Service dalam Industri Hospitality

Ketika kamu mendirikan sebuah bisnis dengan dana terbatas, kamu mungkin akan berusaha fokus pada hal-hal yang dianggap penting. Misalnya saja proses produksi, pemasaran, promosi hingga distribusi. Namun, sangat jarang orang yang memberikan ruang lebih bagi layanan customer service milik mereka. Ketika modal terbatas, CS menjadi sesuatu yang dianggap kurang penting. Padahal kenyataannya, customer service memiliki peran yang sangat krusial dalam semua sektor industri.
Customer service atau layanan pelanggan seringkali dianggap hanya sebatas menjawab pertanyaan-pertanyaan umum yang diajukan oleh konsumen, terlebih dalam industri hospitality. Untuk lebih memahami pentingnya posisi customer service dalam industri ini, simak ulasannya berikut ini!

Mengapa Peran Customer Service dalam Industri Hospitality Itu Penting?

Industri hospitality menjadi sumber pendapatan yang besar di dunia. Dikenal juga sebagai industri perhotelan, hospitality berkembang pesat jika pelaku usaha bisa memberikan layanan pelanggan yang baik. Tanpa adanya pelanggan, maka industri ini tidak bisa berjalan. Berbagai bisnis yang bergerak di bidang hospitality antara lain adalah penginapan, pariwisata, transportasi hingga taman hiburan. Semua bisnis ini sangat bergantung pada pelanggan untuk bisa memperoleh keuntungan.

Sebuah hotel misalnya, tidak akan bisa bertahan lama jika tidak ada yang menginap di sana. Bagaimanapun, para tamu pasti akan mencari tempat di mana mereka bisa mendapatkan pelayanan terbaik. Dengan uang yang sudah mereka keluarkan, para tamu hotel berharap mereka bisa memperoleh pengalaman yang setimpal, termasuk pelayanan dari CS.

Customer Service Tidak Hanya Bertugas Menjawab Pertanyaan

Customer service secara umum memiliki tugas antara lain:
1. Menjawab pertanyaan mengenai produk atau layanan perusahaan
2. Memproses order dan transaksi
3. Menyampaikan informasi terkait penawarakan yang disediakan oleh perusahaan
4. Lebih proaktif dalam menjangkau pelanggan, bukan sekadar menunggu pertanyaan
5. Mengatasi komplain dari pelanggan
6. Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pelanggan
7. Merespon ulasan yang diberikan oleh pelanggan
8. Mengembangkan dan mendokumentasikan wawasan pelanggan yang dimiliki menjadi konten yang bermanfaat untuk perusahaan.
Dalam menjalankan tugas-tugasnya, seorang petugas customer service harus melakukannya dengan berpatokan pada 3 hal yakni profesionalisme, kesabaran dan sikap mengutamakan pelanggan. Ini berlaku untuk semua jenis industri, bukan hanya hospitality saja.

Baca juga: Mengenali Potensi Diri dan Mengembangkannya agar Siap Kerja

Mau Jadi Customer Service dengan Kualifikasi Terbaik? Ikut Pelatihan G-Trust Learning Saja!

Untuk kamu yang ingin mendalami lebih jauh mengenai customer service, G-Trust Learning siap membantu kamu menjadi tenaga yang terampil. Tidak hanya menjadi customer service untuk industri hospitality saja, tapi untuk semua bidang bisnis.
G-Trust Learning adalah lembaga yang bergerak dalam bidang pengembangan SDM dan perusahaan. Bermitra dengan lebih dari 50 perusahaan nasional, multinasional, kampus, sekolah serta lembaga nirlaba, pelatihan customer service di G-Trust Learning akan membekalimu dengan hal antara lain:
– Berbagai pengetahuan dan skill untuk menjadi tenaga customer service yang andal di berbagai bidang, khususnya dalam industri hospitality yang bergerak dinamis
– Pemahaman fundamental mengenai konsep diri, makna dari layanan pelanggan yang prima serta berbagai dimensi yang ada di dalamnya
– Keterampilan tentang bagaimana cara menjadi seorang pendengar yang aktif agar bisa lebih proaktif dalam menjangkau semua pelanggan
– Keterampilan berupa ragam gaya komunikasi pelanggan serta kemampuan komunikasi asertif
– Penggunaan bahasa layanan yang profesional
– Kemampuan untuk bisa menanggapi dan melakukan tindak lanjut terhadap komplain, ulasan dan feedback lainnya
– Kemampuan untuk menyusun serta menilai tingkat kepuasan pelanggan.

Sekarang kamu bisa mengikuti pelatihan Menjadi Customer Service di Industri Hospitality dengan cara yang lebih mudah dan praktis. Pelatihan lengkap berbasis okupasi ini bisa kamu beli di Karier.mu, loh! Cek informasi lengkapnya di sini!

Baca juga: Ini Dia Rekomendasi Pelatihan Prakerja yang Bisa Kamu Pilih!